Q & A

よくあるご質問

Q & A

よくあるご質問

サービスの特徴について
Q
どのようなサービスですか?
A
月極ライダーは月額制バイク貸出サービスです。
提携ショップの中古車両をリーズナブルな価格で貸出、月単位のバイク所有体験を提供します。
Q
一般的なリースとはどう違うのですか?
A
月極ライダーはリース契約でサービス提供いたします。
一般的なリースは購入前提の契約や、年単位の長期契約であるのに対し、月極ライダーは購入を前提としない、30日からご利用いただけるサービスです。

具体的には、下記の違いがあります。
・対象車両
一般的なリースは新車だが、月極ライダーは中古車
・契約期間
一般的なリースは3-5年契約だが、月極ライダーは最短30日から利用可能
Q
レンタルバイクとはどう違うのですか?
A
レンタルバイクと違い、月極ライダーは貸し出しにあたり、バイクの使用者をお客様に変更する手続きが必要となります。(125㏄以下は変更手続き不要)

具体的にはレンタルバイクとは下記の違いがあります。
・利用期間
レンタルは数日程度の短い期間利用向け、月極ライダーは1ヶ月以上の中期利用向け
・利用開始までの日数
レンタルはすぐ使えるが、月極ライダーは整備や名義変更などで予約から利用開始まで21日程度
Q
なぜ住民票が必要なのですか?
A
月極ライダーは貸し出しにあたり、バイクの使用者をお客様に変更する手続きが必要となります。そのため、住民票や各種名義変更書類の提出が必要です。
125㏄以下(原付・原付2種)は変更手続き不要です。
Q
なぜ埼玉県在住者限定なのですか?
A
月極ライダーは事業所の都合で地域限定でサービスを提供しております。
今後、展開地域を拡大する予定です。
Q
買った方が安いのでは?
A
気に入った一つの車両を2年以上乗り続ける場合は、購入したほうが安いケースが多いです。月極ライダーはバイクライフを試したい方、色々なバイクを試したい方に向いています。また、車両の料金だけでなく、任意保険、税金、車検、定期メンテナンスの料金も含まれているのが特徴です。
会員登録・退会について
Q
会員登録は無料ですか?
A
会員登録は無料です。車両申し込みをされない限り、料金は発生しません。
Q
確認メールが届きません。
A
迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。見つからない場合は、事務局にご連絡ください。 info@tsukigime-rider.com
Q
パスワードを忘れました。
A
パスワードの再発行をお願いします。
ログイン画面にて[パスワードを忘れた方はこちら]を選択してください。
Q
退会したいです。
A
マイページの 登録情報修正より、退会申し込みをお願いします。
お申し込みについて
Q
車両のリクエストとはなんですか?
A
車両申し込みの前に、貸出可能か問い合わせする機能です。料金は発生しません。
48時間以内に貸出可否を回答いたします。回答から24時間は他のお客様より優先してお申し込みを受け付けます。
Q
車両のリクエストは複数台できますか?
A
リクエストは複数できます。ただし、車両貸出はお1人につき同時に1台までです。
Q
車両のリクエストはキャンセルできますか?
A
リクエストはいつでもキャンセル可能です。
Q
リクエストの返事が来ません。
A
リクエストより48時間以内に返答が無い場合は、事務局にご連絡ください。 info@tsukigime-rider.com
Q
免許取得前でもサービスの申込ができますか?
A
免許取得前でもお申し込みいただけます。
125cc以下はお申し込み完了から2日後まで、125cc超えは10日後までに、マイページで運転免許証の登録をお願いします。
Q
未成年者でもサービスの申込ができますか?
A
18歳以上から本サービスをご利用いただけます。
未成年のお客様には、契約手続き時に「親権者同意書」の提出をお願いしています。
Q
申込後のキャンセルはできますか?
A
申込から引渡しまでにキャンセルされた場合、 キャンセル料を請求いたします。
料金とお支払いについて
Q
月額利用料金には何が含まれていますか?
A
月額利用料金には、保険・税金・通常のメンテンナンス費用が含まれています。
詳細は 安心の料金設定をご参照ください。
Q
安心オプションとは何ですか?
A
月額利用料金の20%で事故・盗難時の車両補償上限が10万円になるプランです。
詳細は 選ばれる理由をご参照ください。
Q
同じモデルで料金が違うのはなぜですか?
A
月極ライダーの月額料金は、中古車両の市場販売価格をもとに算出されています。
同じモデルでも、年式や走行距離、その他条件により販売価格が異なるため、月極ライダーの月額利用料も異なります。
Q
料金の支払いはいつどのようにすればよいですか?
A
お支払いはYahoo!ウォレットでのクレジットカード決済のみとなります。
カード会社への初回請求はバイク引渡日に行い、その後30日ごとに月額料金を請求します。
実際の引落日はカード会社によって異なります。
Q
走行距離により料金は変わりますか?
A
ひと月当たり500㎞までは、月額料金に含まれています。
ひと月500kmを超えた分について、超過走行として1kmあたり20円を追加でお支払いください。詳細は 追加請求をご参照ください。
Q
通常のメンテナンスには何が含まれますか?
A
通常使用における、摩耗等で発生する修理が含まれます。
詳細は メンテナンスをご参照ください。
クルマの納車・返却に関して
Q
バイクはどこで受取・返却するのですか?
A
埼玉県のバイク販売店 はとやの店頭で受取・返却が可能です。
バイクごとに受取店舗が異なりますので、申込時にご確認ください。
Q
近所の店舗で受け取りたいです。
A
バイクを所有している店舗以外で受け取りたい場合は、事務局 info@tsukigime-rider.comにご連絡ください。
配送可能かご連絡します。
Q
返却の申し込みはどのようにすればよいですか?
A
返却の申込は、マイページの借りている車両の一覧より申請ができます。返却申請後、返却予定日に店舗まで車両を返却いただいて返却完了になります
Q
利用期限を延長できますか?
A
できません。一度ご返却をお願いします。
Q
店舗の営業時間外の貸出・返却はできますか?
A
店舗の営業時間外の受取・返却は対応していません。
事前に定休日・営業時間をご確認ください。
Q
受け取った店舗と違う店舗にバイクを返却できますか?
A
できません。貸出店舗への返却をお願いします。
Q
返却時にガソリンを満タンにする必要はありますか?
A
ありません。
Q
借りたバイクを購入できますか?
A
購入は貸出店舗から可能です。
スムースな手続きを行うため、事務局 info@tsukigime-rider.comにご相談ください。
利用中のトラブルについて
Q
故障・事故・盗難が発生したらどうしたらいいですか?
A
ご利用ガイドの 様々なトラブルに沿ってご対応ください。
追加請求について
Q
どのような場合に追加請求が発生しますか?
A
下記の場合に追加請求が発生します。詳細は メンテナンスをご参照ください。
・車両返却時に傷等の損害が確認された場合
・貸出車両が盗難された場合
・貸出期間ひと月当たり500㎞以上の走行をした場合
Q
追加請求の支払いはどのようにすればよいですか?
A
返却後2週間以内に請求金額をご連絡しますので、Yahoo!ウォレットにてお支払いください。
Q
返却時、身に覚えのない傷がありました。追加請求を免除してもらえますか?
A
残念ながら免除できません。貸出期間中は十分注意して管理してください。
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現在、月極ライダーは地域限定でのサービスとなります。今後、エリア拡大を予定しております。

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